The Dolder Grand ist eines der besten Hotels in Europa. Es liegt in erhöhter Lage über der Stadt Zürich und verfügt über 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, eine exquisite Küche, einen 4.000 Quadratmeter grossen Spabereich und eine bemerkenswerte Kunstsammlung. Das Ziel ist ein unvergleichliches Erlebnis für die Gäste.
"Alles am Dolder Grand ist einzigartig – die Architektur, der Standort, der Service", so Geschäftsführer Mark Jacob. The Dolder Grand vereint zeitlos und modern. Das Originalgebäude ist mehr als 120 Jahre alt und wird von Gebäuden gesäumt, die von Sir Norman Foster entworfen wurden. Mark Jakob sagt, dass diese Beziehung zwischen Altem und Neuem überall zu finden ist. Die gleiche Haltung nimmt er gegenüber der Technologie ein.
Technologie als Chance
"Einige Hoteliers sehen in der Technologie eine Bedrohung für den personalisierten Service", so Mark Jacob. "Doch wir nicht. Für mich stellt die digitale Technologie eine Möglichkeit dar, unseren Service zu verbessern. Mit Technik allein schaffen wir das nicht, aber beide Optionen können nebeneinander existieren." Im Hotel wurde beschlossen, das Netzwerk zu überholen. Durch das Upgrade sollte leistungsstarkes Wi-Fi in jedem Zimmer ermöglicht werden, das Netzwerk sollte einfach zu verwalten sein und eine Plattform für kontinuierliche Innovationen im Service bieten.
Richtlinienbasierter Zugriff für eine dynamische Umgebung
Im Mittelpunkt der Aruba-Lösung stehen ArubaOS 8 und Aruba ClearPass-Netzwerkzugriffskontrolle sowie die Air-Group-Lösung. Ein AirGroup-Registrierungsportal im Clear-Pass-Richtlinienmanager ermöglicht es Gästen und IT-Administratoren Drucker, Apple TVs, Wi-Fi-Projektoren, Wi-Fi-Fernseher und andere Endgeräte selbst zu registrieren. Diese Geräte können dann in persönlichen, gemeinsamen und standortbezogenen Servicegruppen zusammengefasst werden. Die Lösung ist mit dem Gästebuchungssystem des Hotels verknüpft. Daher wird für die Gäste bei Registrierung eine eigene AirGroup oder ein privates LAN/WLAN eingerichtet. Dies vereinfacht den Betrieb für das IT-Team des Hotels erheblich und bedeutet, dass nicht mehr Hunderte von VLANs erstellt oder Tausende von Geräten manuell verwaltet und aktiviert werden müssen. Die ArubaOS-Mobilitätssoftware wird mit ClearPass koordiniert, um einen richtlinienbasierten Zugriff für mobile Geräte je nach Benutzerrolle und Standort zu ermöglichen.
Als langjähriger Aruba-Partner hat achermann die Lösung konzipiert und umgesetzt. Die Gäste sollten durch die Installation nicht gestört werden, so dauerte es sechs Monate – mit Access Points, die unter Schreibtischen versteckt oder in die Wände eingelassen waren.
Sicheres, leistungsstarkes Wi-Fi in jedem Gästezimmer
Für die Gäste ist die direkte Auswirkung der Aruba-Lösung die Bandbreite von 10 GB in jedem Zimmer. Viele Gäste verbinden während ihres Aufenthalts bis zu 10 mobile Geräte mit dem Netzwerk. Sie werden beim Check-in angemeldet und können dann Inhalte an den Bang & Olufsen TV im Zimmer streamen. Wiederkehrende Gäste (und ihre Geräte) werden vom Netzwerk automatisch erkannt.
"Durch Aruba AirGroup gibt es in jedem Zimmer ein eigenes, sicheres Netzwerk", so Jens Gross, IT-Manager, Dolder Hotel AG. "Es besteht keine Gefahr, dass der Inhalt eines Gastes in ein anderes Zimmer übertragen wird. Bisher war die Verwaltung für die Erstellung eines eigenen SSIDs für jedes Zimmer so gut wie unmöglich. Jetzt gibt es dabei kein Durcheinander und keine Kabel mehr."
Stabilität und Konsistenz
Jens Gross sagt, dass die einfache Verwaltung im Endeffekt der größte Gewinn dabei ist. Die Fehlerbehebung verläuft schneller, die Sicherheit ist höher und das Netzwerk kann nach Bedarf skaliert werden. ArubaOS 8 vereinfacht das Hinzufügen neuer Access Points – es ist geplant, die Abdeckung auf das gesamte Hotelgelände auszudehnen."Wir haben zwei Live-Updates ohne wahrnehmbare Störungen durchgeführt. Die Lösung ist stabil – das ist das, was die Gäste möchten und was wir möchten", sagt Jens Gross. "achermann steht uns zur Seite, wenn es ein Supportproblem gibt."
