Mit dem Managed Client Support Service kümmern wir uns um Client bezogenen Anliegen Ihrer Mitarbeitenden: Von der Entgegennahme von Supportanfragen über die Fehleranalyse und Behebung von Störungen bis hin zur Abwicklung von Garantiefällen. Unser Support Team erreichen Sie bequem via Telefon, E-Mail oder Service-Portal und die Lösung erfolgt zuver-lässig innerhalb des vereinbarten SLA.
IT-Servicedesk
Als erste Anlaufstelle und SPOC steht Ihnen für sämtliche Anliegen rund um Ihre Client-Infrastruktur unser ICT-Servicedesk zur Verfügung. Das Support Team nimmt Ihre Anliegen entgegen, eröffnet Tickets und behebt Störungen von geringer Komplexität via Fernwartung.
Client Support
Bei anspruchsvollen Störungen erfolgt via Fernwartung eine systematische Fehleranalyse bei physischen sowie virtuell betriebenen Clients. Falls für die Behebung der Störung notwendig, erfolgt der Einbezug von Fachspezialisten (2nd und 3rd Level).
User Management
Das User Management umfasst die Analyse und Behebung von benutzerbezogenen Störungen auf AD-Services und zentralen Diensten sowie die Verwaltung und Administration von Active Directory Objekten.
Garantie Handling
Bei defekten Clients übernehmen wir für Sie die Abwicklung von Garantiefällen und Abklärungen mit dem Lieferanten. Zudem stellen wir Ihren Client nach Garantieabwicklung bis und mit OS und der achermann Standardsoftware zur Nutzung bereit.
Total schnell.
